Privacybeleid

PVC Vloeren Achterhoek hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit hoe wij met uw gegevens omgaan, op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

PVC Vloeren Achterhoek
Logistiekweg 20-32
7007 CJ Doetinchem
Telefoon: 06 - 251 932 84
E-mail: info@pvcvloerenachterhoek.nl
KvK: 68756453
BTW: NL857578352B01

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen alleen gegevens die u zelf aan ons verstrekt:

• Naam en contactgegevens (adres, e-mail, telefoon)
• Gegevens over uw offerte- of dienstverzoek
• Gegevens over geplande afspraken en showroombezoeken
• Berichten die u met onze AI-chatbot uitwisselt
• Technische gegevens zoals IP-adres en browsergegevens (alleen geanonimiseerd, na uw toestemming)

3. Met welk doel gebruiken wij uw gegevens?

• Het afhandelen van uw offerte- of contactaanvraag
• Het plannen en uitvoeren van afspraken en werkzaamheden
• Het versturen van bevestigings- en herinneringsmails
• Het versturen van offertes en facturen
• Het verbeteren van onze dienstverlening
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Grondslag voor verwerking

• Uitvoering van de overeenkomst (bij een opdracht of offerte)
• Toestemming (bij contactformulier, chatbot en analytische cookies)
• Wettelijke verplichting (bewaarplicht administratie)
• Gerechtvaardigd belang (bedrijfsvoering, fraudepreventie en spam-filtering)

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Offerte- en contactaanvragen: maximaal 2 jaar na laatste contact
• Klantgegevens bij een opdracht: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Afspraken: 1 jaar na afloop
• Chatbot-gesprekken: 90 dagen, daarna geanonimiseerd
• E-mail-logs: 6 maanden voor troubleshooting

6. Verwerkers (delen met derden)

Wij delen uw gegevens niet met derden voor commerciele doeleinden. Voor het functioneren van onze website en diensten maken wij gebruik van de volgende verwerkers, allen binnen de EU/EER of met een EU-gecertificeerd verwerkingsmechanisme:

• Vercel Inc. — hosting van de website
• Supabase Inc. — database en authenticatie (EU-regio)
• Resend Inc. — verzending van transactionele e-mails
• Anthropic PBC — AI-chatbot voor klantvragen (zonder permanente opslag)
• Upstash, Inc. — tijdelijke opslag voor spam-bescherming op formulieren
• Apify Technologies s.r.o. — eenmalige import portfolio-fotos vanuit Facebook

Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten (DPAs) afgesloten.

7. Uw rechten

• Uw gegevens in te zien
• Uw gegevens te laten corrigeren of aanvullen
• Uw gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid)
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Uw toestemming in te trekken
• Uw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit)
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

U kunt deze rechten uitoefenen via info@pvcvloerenachterhoek.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

8. Beveiliging

• Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) op de gehele website
• Versleutelde opslag bij Supabase (AES-256 at rest)
• Toegang tot klantgegevens alleen voor geautoriseerd personeel
• Rate-limiting tegen geautomatiseerde aanvragen
• Regelmatige back-ups van de database

9. Cookies

Onze website gebruikt functionele en (na toestemming) analytische cookies. Voor meer informatie zie ons Cookiebeleid.

10. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

11. Contact

Voor vragen kunt u contact opnemen via info@pvcvloerenachterhoek.nl of 06 - 251 932 84.

Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026